Awake.travel

Es una empresa increíble, cumplen con el propósito de hacer turismo responsable generando incentivos a los locales para proteger la naturaleza. ¡Sus destinos y viajes son inolvidables!

Viajamos a Gorgona a ver ballenas y la experiencia fue un desastre. Awake sólo es un intermediario de otras compañías que prestan el servicio. Nos cancelaron un vuelo que ellos nos habían reservado y tuvimos que comprar otro con otra aerolínea. Cuando llegamos a Guapi nos dijeron que la lancha nos estaría esperando para llegar a Gorgona, pero ya se había ido. Tuvimos que pagar 800mil por los pasajes adicionales de avión y 1´200 mil por una lancha express. En el aeropuerto no había nadie de awake esperando por nosotros, sino un intermediario de Destino Pacífico que en pocas palabras nos obligó a pagar la lancha con la amenaza de que si no era ya" a ese precio y con esas condiciones nos iba a abandonar en la plaza de Guapi y nosotros teníamos que arreglarnos por nuestra cuenta. En esta experiencia recomiendo que se contacten directamente con la concesión del parque Gorgona que es quien ofrece los servicios y que ustedes se encarguen por su cuenta de conseguir sus vuelos

Han sido dos veces que reservo con Awake y en las dos oportunidades se quedan cortos en asesoría y respuesta postventa. Mi experiencia en general es que no le agregan valor adicional al servicio, se limitan a vender el paquete y ojalá el paquete más costoso. Mi ultima experiencia fue a la guajira en un inicio le pedí a la asesora ayudarme a decidir entre las 2 opciones que ellos venden una de 3 días y la otra de 4 días, la de 4 días sonaba prometedora porque era ver flamencos y demás aves, la diferencia en valor era significativa, por 3 días el costo era de $589COP pero por un día más incrementaba en un 51%, es decir $890COP, (la asesora no brindo información, solamente respondió “tranquila que al momento de definir las fechas la tarifa podría disminuir, algo que nunca paso”) … es lamentable que el ultimo día empañó drásticamente el buen servicio que presto la empresa local “Alta Guajira” en los primeros días, pague 2millones de más por pasar una noche en Camarón , él guía propuso salir a las 4:40AM para poder ver los flamencos, al día siguiente el señor llegó tarde, faltando 5 para las 5am, luego de montados en la canoa, toco esperar otros 10 minutos para que llegara una persona más, es decir no salimos a la hora que él mismo guía había sugerido, pasados 30 minutos aprox navegando el guía dijo que habíamos estado “de malas” pero que con toda seguridad los flamencos ya estaban al otro lado de la laguna a unos 6Km aprox que allí estas aves pasaban el resto del dia, que incluso a las 8am él tenía una reserva para salir con una turista que se había hospedado en el mismo hostal para ir a verlos y que el costo era 30mil por el taxi mas 35mil por el servicio de guía, frustrada al llegar contacté a la asesora inicial la cual nunca me respondió, ni me regreso la llamada, busque en correos y encontré que tenia una asesora para servicio posventa quien en términos generales me dijo que tomaba mi queja para revisión del equipo de calidad.Le comenté lo que había sucedido al conductor quien había sido nuestro guía por los 3 primeros días, me dijo que era muy extraño que no hubiéramos logrado ver estas aves, que él había dejado una turista a la 4am ese día y ella si había visto cientos de flamencos.Pague un sobre costo por algo que aún no tengo claro ni que fue, supongo por montar canoa durante una hora y escuchar al guía decir lo increíble que se veían los flamencos al otro lado de la laguna y ver los videos en su celular.Respecto a que el avistamiento de aves es un fenómeno natural impredecible lo comprendo 100% pero ahí es donde digo que AWAKE se queda corto en servicio y asesoría son ellos los expertos yo esperaba que su acompañamiento me informara sobre la probabilidad real, los pros y los contras para al final tomar una decisión acertada y no una decisión a ciegas que fue lo que paso.

Estoy bastante decepcionado por el fin de mi viaje, para la actividad el señor no había preparado el camino para llegar al arbol grande « jorge » hemos perdido como media hora porque no sabiamos por donde pasar porque estaba lleno de agua, otros grupos tuvieron canoë para pasar pero yo no. El guía era lindo eso no el problema. Me debía ir el jueves pero no habían planeado mi regreso, yo tuve que recordarles el dia anterior. Hicieron la reserva supuestamente para la lancha de las 7am pero los de la lancha no me dejaron subir asi que tuve que tomar otra lancha, me dijeron qué alguien estaria en el muelle para llevarme al aeropuerto para compensar lo del barco pero no estaba cuando llegué. Yo tuve que apurar me para alcanzar a mi vuelo de las 2. El precio es demasiado alto para la cualidad del servicio.

Maravillosa experiencia en San José del Guaviare, contratamos los servicios de la empresa awake y nos fue muy bien, excelente servicio y excelente personal, estuvieron al pendiente de todo, me voy feliz de San José del Guaviare y con ganas de volver... Awake muchas gracias y hasta la próxima. Para aquellos que estén pensando en dónde pasar sus vacaciones vayan al Guaviare no se arrepentirán.

Compré mi vuelo con ellos, me lo hicieron perder, y tuve que asumir mi regreso a casa. Reserve con awake viaje a la Guarija 4 días, 3 noches. Todo incluido (tiquetes aéreos, transporte y tours). El proceso de venta fue exitoso, sin embargo la posventa fue terrible. Envían información errada de contacto, resuelto no tener todo incluido y tuve que asumir varios gastos. Recomiendo revisar detalladamente el contrato, dado que son solo intermediarios y no se hacen responsable de nada contractualmente. Dicen que hacen eco turismo pero nunca se observó esto en el paquete adquirido.

Puedo decir que créanle a las reviews que esta empresa tiene terrible el servicio al cliente me vendieron un paquete pero jamás me dijieron Que el hotel queda a más de 40 min del centro de villa de Leyva, les dije que no contaba con transporte pero no tuvieron la delicadeza de informarme que el costo desde el centro era $50.000 mil pesos recorrido. Ahórrense dolores de cabeza no hagan bookings con esta empresa.Guys please read careful the reviews seriously don’t pay to this agency you are going to waste your money. Really bad customer service, the girl never explain to me the hotel was a 40 min away from the Center of villa de Leyva. Even if y says to her many times I don’t have my own car. Anyway please DONT WASTE YOUR MONEY:

Viaje al cocuy por awake y la verdad ha desmejorado mucho, no tienen un asesor que se responsabilice ni que realice seguimiento, lo que recomiendo de este viaje es que eligieron un buen aliado somos cocuy, pero que debe mejorar el tema de transporte porque un viaje largo 10 horas, los buses que se usaron no son los adecuados para este trayecto. @Awake no es solo subcontratar y decir califiquenos en tal parte, es hacer real.seguimiento y ayudarle a los anfitriones a mejorar y no solo ganar un porcentaje por la venta.